Порядок рассмотрения заявлений, предложений, жалоб и внесудебных споров интернет магазином 220.lv

Порядок рассмотрения предложений и заявлений

У клиентов есть право обращаться в интернет магазин 220.lv (ЗАО "Pigu Latvia") с заявлениями, предложениями или жалобами по поводу оказанных услуг или по недостаткам при оказании оных и получить ответ по существу.

Заявления, предложения или жалобы можно подать:

  1. Отправив на электронную почту Центра обслуживания клиентов palidziba@220.lv
  2. В письменном виде в пунктах выдачи заказов ЗАО "Pigu Latvia";
  3. В устном виде в пунктах выдачи заказов ЗАО "Pigu Latvia";
  4. Отправив письменно по почте на юридический адрес ЗАО "Pigu Latvia": Улица Latgales 257, Рига, LV-1019.

В заявлении, предложении или жалобе необходимо указать:

  • Номер заказа;
  • Имя и фамилию;
  • Связанные с заявлением, предложением или жалобой обстоятельства и требования;

Ответ на заявку, жалобу или рекомендацию будет предоставлен как можно скорее, но не позднее, чем это требуется по закону и в представленном порядке, если не указано иное.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.
 

Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не согласны с тем, что жалоба необоснованна, у Вас есть право использовать указанные в нормативных актах альтернативы решения споров, подавая продавцу товаров письменное заявление о внесудебном решении спора, указывая:

  • имя, фамилию, контактную информацию;
  • дату подачи заявления;
  • прошение и обоснование спора.

Информация о возможностях решения внесудебных споров и персон решающих внесудебные споры:

  • www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
  • www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze