Что такое право на отказ и в каких случаях его можно использовать?

11. Право отступить от договора купли-продажи; порядок возврата и замены товаров

11.1. Право отступить от договора купли-продажи:

11.1.1. Покупатель, который потребитель, имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней отступить от договора купли-продажи, используя право отказа, сообщив об этом Продавцу или 220.lv, который о решении Покупателя отступить от договора купли-продажи информируют Продавца. Этим правом Покупатель не может воспользоваться, если Покупатель не является потребителем, а также в случаях, указанных в пункте 22 правил Кабинета Министров № 255 «Правила дистанционного договора» от 20 мая 2014 года.

11.1.2. Об отступе от договора купли-продажи Покупатель сообщает 220.lv одним из следующих способов: заполняя примерную форму отступа от договора (форму отказа можно скачать здесь) или предоставляя четкое заявление, в котором изложено его решение отступить от договора. Уведомление относительно отступления от договора высылается по эл. почте palidziba@220.lv. По получении уведомления Покупателя 220.lv незамедлительно высылает подтверждение относительно получения уведомления и информирует Продавца.

11.1.3. Срок в 14 (четырнадцать) дней, предусмотренный для того, чтобы воспользоваться правом отступления от договора купли-продажи и использовании право отказа, рассчитывается следующим образом: (a) когда заключается договор купли-продажи – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает заказанный товар; (b) если Покупатель одним заказом заказал больше, чем один товар у разных Продавцов, и товары поставляются отдельно – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает товар соответствующего Продавца; (c) если товар доставляется разными партиями или частями – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает последнюю партию или часть; (d) если заключается договор относительно регулярной поставки товаров в течение установленного срока – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает первый товар.

11.1.4. Если Покупатель отступает от договора купли-продажи, пока товар еще не был ему доставлен, Покупатель должен проинформировать об этом используя контакты, указанные на интернет-сайте 220.lv. Отказ Покупателя оформляется в качестве отклонения заказа, и об этом информируется Продавец.

11.1.5. Если Покупатель отступает от договора купли-продажи после того, как товар уже был доставлен, или он его забрал, применяются положения, предусмотренные в пункте 11.6 Правил.

11.2. Дополнительная гарантия возврата денег, применяемая Продавцом

11.2.1. По прошествии срока в 14 (четырнадцать) дней, однако до истечения срока в 30 (тридцать) дней со дня доставки или получения товара Покупатель имеет право воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег, предоставляемой Продавцом 220.lv Покупателю, если все возвращаемые товары снабжены аутентичными этикетками, защитными мешками и находятся в оригинальной упаковке, одноразовая упаковка товаров не повреждена, т. е. товары не утратили такой внешний вид, в котором они были проданы. Для покупателя, участвующего в отдельных программах лояльности, предусматривающих более благоприятные условия дополнительной гарантии возврата денежных средств, будут применены нормы этих программ лояльности. Продавец имеет право в описании 220.lv конкретного товара предусмотреть дополнительный гарантийный период возврата денежных средств. Во всех случаях дополнительная гарантия возврата денег (если продавец ее применяет к конкретному товару) будет осуществлена mutatis mutandis с соблюдением норм пунктов 11.2.2 –11.2.7 настоящих Правил.

11.2.2. О намерении воспользоваться этой гарантией (если она применяется) Покупатель обязан сообщить Продавцу в течение гарантийного срока, определенного Продавцом, который вычисляется со дня передачи товара Покупателю. Уведомление высылается по эл. почте palidziba@220.lv. В уведомлении обязательно необходимо указать возвращаемые товары.

11.2.3. Если Покупатель уведомление о дополнительно гарантии возврата денег, применяемой Продавцом, подает в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи товара Покупателю, применяются положения пункта 11.1 Правил.

11.2.4. Если Покупатель уведомление о дополнительно гарантии возврата денег, применяемой Продавцом, подает по истечении срока в 14 (четырнадцать) календарных дней, однако не позднее чем в течение гарантийного срока, определенного Продавцом со дня передачи товара Покупателю (если Продавец применяет дополнительную гарантию возврата денег), на Покупателя приходятся все расходы и риск, связанные с возвратом товара. Во всех случаях товар обязательно должен быть возвращен Продавцу 220.lv до истечения срока в такой гарантии, рассчитываемого со дня доставки или получения товара.

11.2.5. Покупатель имеет право вернуть товары, отправляя их по адресам, указанным на интернет-сайте электронной торговли 220.lv, или принося их в Магазины 220.lv, либо передавая товары непосредственно Продавцу.

11.2.6. Дополнительная гарантия возврата денег, применяемая Продавцом, невозможна, если заказаны следующие товары:

11.2.6.1. подарочные купоны 220.lv;

11.2.6.2. упакованные товары, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам защиты здоровья или гигиены;

11.2.6.3. одежда для младенцев;

11.2.6.4. игрушки, игрушки для младенцев, средства по уходу за младенцами;

11.2.6.5. товары, которые изготавливались по индивидуальному заказу Покупателя или очевидно для него приспособлены, либо которые по своей природе после их предоставления Покупателю более не могут быть возвращены вследствие утраты товарных свойств, являются быстропортящимися, либо истек их срок годности;

11.2.6.6. товары ассортимента N-18;

11.2.6.7. обувь;

11.2.6.8. одежда.

11.2.7. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен в пункте 11.6 Правил.

Больше информации можно найти здесь.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.


Жалобу о доступности товара или качестве просим подавать электронно, отправляя на электронный почтовый адрес palidziba@220.lv или в письменном виде отправляя по адресу улица Latgales, Рига, LV-1019. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней со дня получения жалобы, ответ отправляя на адрес указанный в жалобе.


Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не согласны с тем, что жалоба необоснованна, у Вас есть право использовать указанные в нормативных актах альтернативы решения споров, подавая продавцу товаров письменное заявление о внесудебном решении спора, указывая:

 - имя, фамилию, контактную информацию;

- дату подачи заявления;

- прошение и обоснование спора.

Информация о возможностях внесудебного решения споров и лицах, решающих споры во внесудебном порядке:

- Информация о процессе решения споров: https://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

- Информация о базе данных лиц, решающих споры потребителей во внесудебном порядке: https://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

- Информация o решении споров в режиме онлайн (SIT): если возникла проблема с приобретенным в Интернете товаром, клиент может воспользоваться платформой SIT для подачи жалобы, которая будет рассмотрена независимой структурой, занимающейся решением споров. Ссылка на платформу SIT: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV

В каких случаях Вы не ме можете воспользоваться правом на отказ, заключив дистанционный договор?

В момент получения товара, пожалуйста, удостоверьтесь соответствует ли товар заказанному - производитель, модель, размер, цвет и другие важные параметры. Если способ получения товара выбран - курьер, то для того, чтобы избавиться от лишних недопониманий, заметив несоответствия / деффекты, просим Вас попросить курьера зафиксировать это в сопроводительном документе доставки. Это действие поможет выявить то, был ли товар поврежден во время доставки. Если у товара повреждена упаковка или она кажется подозрительнной, у Вас есть право товар не принимать уже в момент получения. Помните, высылая товар обратно, Вам нужно запаковать товар так, чтобы при транспортировке у него не появились поломки и дефекты. Чтобы избавиться от недопониманий, мы советуем отсылая товар обратно его застраховать, т.к. при отсылании за поломки несет ответственность клиент.

Заключая дистанционный договор, Вы не можете использовать право на отказ:
1.    если Вы приобрели аудио или видео запись, компьютерную программатуру и уже открыли упаковку;
2.    если Вы заключили договор, который связан с услугами азартных игр или розыгрышей;
3.    если Вам доставлен быстропортящийся товар или у которого скоро заканчивается срок годности;
4.    если товар был изготовлен на заказ или безвозвратно персонализирован;
5.    если Вы открыли упаковку товара, которую из-за понятий гигиены и здоровья нельзя возвращать обратно (например, нижнее белье, носки и колготки, духи, наушники, зубные щетки, эпилятор, бритва - триммер, выпрямитель волос и другие товары схожего характера).
6.    На товары, которые будут изготовлены в соответствии со специальными и личными инструкциями и выбором покупателя, которые будут указаны во время заказа товара, в соответствии с пунктом 22.3. Правил № 255 «Правила о дистанционном договоре», которое было утверждено решением Кабинета Министров Латвийской Республики 20. мая 2014 года, право на отказ не применяется, и качественные товары не подлежат возврату. Информация о том, относится ли товар к данному ограничению, указанному в этом пункте, указано в описании продукта 220.lv.

Напоминаем, что у потребителя в течение 24 месяцев со дня доставки товара есть право по закону подать прошение о товаре, который не соответствует условиям договора.