Обслуживание клиентов

Важно отметить, что с даты получения товара его необходимо проверить в течение установленного срока в 14 рабочих дней.

ОБРАЩЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ:

Получив заказанный товар с повреждениями (разбитый, сломанный, поцарапанный, согнутый товар и т.д.), свяжитесь с нами по электронной почте palidziba@220.lv. В соответствии с регулирующим законом о защите персональных данных, пожалуйста, отправляйте письмо с того же электронного адреса, который был использован для оформления заказа (зарегистрированного в Вашем аккаунте).

В письме необходимо указать:

1. Номер заказа;
2. Название повреждённого товара;
3. Отправить визуальное подтверждение, на котором будет виден поврежденный товар (видеоматериалы или фотографии);
4. Eсли товар состоит из нескольких частей, указать, какая именно часть повреждена.

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами и обсудим возможные способы решения проблемы.

ДОСТАВКА ТОВАРА В МАГАЗИН:

В течение установленного срока в 14 рабочих дней Вы можете доставить товар с повреждением в пункты самовывоза 220.lv. Учитывайте ограничения по размеру и весу крупногабаритных товаров. Их, а также адреса и рабочие часы пунктов самовывоза, Вы можете найти здесь.

Способы получения счёт-фактуры за заказ:

1. Если покупатель при оформлении заказа указывает свой адрес электронной почты, после выполнения заказа ему отправляется письмо с уведомлением о выполнении заказа.

Письмо имеет заголовок «Заказ №... выполнен». Нажав в письме на метку «Счёт-фактура», Вы можете скачать счёт-фактуру за заказ (см. ниже).

2. Все счета-фактуры выполненных заказов размещены в аккаунте 220.lv. Чтобы скачать счёт-фактуру нужного заказа, нужно выполнить следующие шаги:

1. Войдя в аккаунт, открыв список заказов, выберите "Выполненные/возвращённые". Выбрав нужный заказ, нажмите синюю кнопку "Смотреть".

2. На открывшейся странице заказа, вверху, нажмите на метку «Счёт-фактура»

3. Cкачайте счёт-фактуру.

Деньги 220.lv - это виртуальные деньги, которые Вы можете использовать в качестве скидки при оформлении заказов.

Важно подчеркнуть:

• Деньги 220.lv могут получить только зарегистрированные пользователи 220.lv .
• Деньги 220.lv действительны в течение 3 месяцев со дня их начисления.
• Деньги 220.lv можно применить приобретая товары только продавца 220.lv.
• В зависимости от категории товара, деньгами 220.lv можно покрыть до 20 % стоимости покупки.
• Юридические лица не получают деньги 220.lv за свои покупки.

Более подробную информацию о покрытии Деньги 220.lv  по категориям товаров можно найти здесь.

Как я могу получить Деньги 220.lv?

Зарегистрируйтесь, и каждый раз при покупке Вам будет начисляться 0,5% от стоимости товара в виде денег 220.lv. Деньги 220.lv зачисляются на аккаунт только после выполнения заказа, когда он будет завершён.
Во время акций! Следите за нашими проводимыми акциями, в рамках которых мы дарим деньги 220.lv .
Информацию о наличии деньги 220.lv и сроке их действия Вы можете найти на своем аккаунте 

Как использовать Деньги 220.lv?

В корзине, ниже выбранных товаров и предложенных услуг, нажмите «Применить», и Вам будет предоставлена автоматически рассчитанная максимальная возможная скидка денег 220.lv.

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение  14 календарных дней после подтверждения возврата.Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Клиент получает подтверждение о возврате денег с помощью короткого SMS-сообщения (см. ниже).

Возврат денег осуществляется тем же способом, каким был произведен платеж*. Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если оплата была произведена наличными в пункте выдачи, возврат может быть осуществлен тем же способом при наличии платежного чека, если сумма не превышает 50 евро.

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

Оформленный заказ Вы можете отменить на своём аккаунте 220.lv. Войдите в свой аккаунт, откройте список своих заказов.

Выберите заказ, который хотите отменить, и нажмите "Смотреть".

На открывшейся странице заказа нажмите на метку "Отменить заказ".

Выберите причину отмены заказа и подтвердите, нажав "Отменить заказ".

Если заказ уже в пути к клиенту, отмена будет невозможна. В таком случае не забирайте заказ или не принимайте его от курьерской службы. Заказ будет возвращён отправителю.