Обслуживание клиентов

Важно отметить, что с даты получения товара его необходимо проверить в течение установленного срока в 14 рабочих дней.

ОБРАЩЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ:

Получив заказанный товар с повреждениями (разбитый, сломанный, поцарапанный, согнутый товар и т.д.), свяжитесь с нами по электронной почте palidziba@220.lv. В соответствии с регулирующим законом о защите персональных данных, пожалуйста, отправляйте письмо с того же электронного адреса, который был использован для оформления заказа (зарегистрированного в Вашем аккаунте).

В письме необходимо указать:

1. Номер заказа;
2. Название повреждённого товара;
3. Отправить визуальное подтверждение, на котором будет виден поврежденный товар (видеоматериалы или фотографии);
4. Eсли товар состоит из нескольких частей, указать, какая именно часть повреждена.

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами и обсудим возможные способы решения проблемы.

ДОСТАВКА ТОВАРА В МАГАЗИН:

В течение установленного срока в 14 рабочих дней Вы можете доставить товар с повреждением в пункты самовывоза 220.lv. Учитывайте ограничения по размеру и весу крупногабаритных товаров. Их, а также адреса и рабочие часы пунктов самовывоза, Вы можете найти здесь.

Я получил поврежденный товар. Могу ли я сразу обменять его на новый?

Обращаем Bаше внимание на то, что сразу обменять товар невозможно. Чтобы решить эту проблему как можно быстрее, поврежденный товар сначала необходимо вернуть на рассмотрение. Каждый случай рассматривается индивидуально. Как только проверка будет завершена, мы свяжемся с Bами, чтобы предложить наилучшее возможное решение.

Примерную дату доставки товара можно найти на сайте 220.lv рядом с описанием каждого товара (см. ниже). Обратите внимание, что у каждого товара есть своя дата доставки. Она также может различаться в зависимости от выбранного способа доставки.

Обратите внимание, что сроки доставок являются прелиминарными.  Сроки обновляются в зависимости от фактического времени размещения заказа и оплаты. Окончательный срок доставки указывается продавцом после подтверждения заказа. 

После подтверждения заказа Вы получите письмо с точной информацией о доставке (см. ниже).

Курьеры или продавец 220.lv сообщат Вам о фактической доставке товара посредством SMS или телефонного звонка. Выдача/получение товара возможны только после получения Вами этой информации

Способы получения счёт-фактуры за заказ:

1. Если покупатель при оформлении заказа указывает свой адрес электронной почты, после выполнения заказа ему отправляется письмо с уведомлением о выполнении заказа.

Письмо имеет заголовок «Заказ №... выполнен». Нажав в письме на метку «Счёт-фактура», Вы можете скачать счёт-фактуру за заказ (см. ниже).

2. Все счета-фактуры выполненных заказов размещены в аккаунте 220.lv. Чтобы скачать счёт-фактуру нужного заказа, нужно выполнить следующие шаги:

1. Войдя в аккаунт, открыв список заказов, выберите "Выполненные/возвращённые". Выбрав нужный заказ, нажмите синюю кнопку "Смотреть".

2. На открывшейся странице заказа, вверху, нажмите на метку «Счёт-фактура»

3. Cкачайте счёт-фактуру.

Программа лояльности 220.lv PLUS

Программа лояльности 220.lv PLUS создана для самых преданных клиентов 220.lv, которые хотят первыми узнавать о новинках и пользоваться эксклюзивными привилегиями.

Став участником 220.lv PLUS, вы получите доступ к специальным ценам, доступным только членам программы, первыми узнаете о распродажах и акциях, а также сможете использовать промокоды на скидки и другие уникальные предложения, доступные исключительно участникам220.lv PLUS.

После получения заказа участники программы получают 0,5%  от суммы покупки на свой профиль в виде денег 220.lv.

Для VIP-участников  доступен ещё больший набор преимуществ:

• возврат 1 % от суммы покупки в виде денег 220.lv;

• регулярные персональные промокоды со скидками на доставку;

• приоритетное обслуживание через эксклюзивную VIP-линию поддержки клиентов;

• специальные и эксклюзивные предложения, доступные только для VIP-участников.

Подробнее о программе 220.lv PLUS читайте [здесь].
С правилами программы можно ознакомиться [здесь].

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение  14 календарных дней после подтверждения возврата.Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Клиент получает подтверждение о возврате денег с помощью короткого SMS-сообщения (см. ниже).

Возврат денег осуществляется тем же способом, каким был произведен платеж*. Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если оплата была произведена наличными в пункте выдачи, возврат может быть осуществлен тем же способом при наличии платежного чека, если сумма не превышает 50 евро.

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

Оформленный заказ Вы можете отменить на своём аккаунте 220.lv. Войдите в свой аккаунт, откройте список своих заказов.

Выберите заказ, который хотите отменить, и нажмите "Смотреть".

На открывшейся странице заказа нажмите на метку "Отменить заказ".

Выберите причину отмены заказа и подтвердите, нажав "Отменить заказ".

Если заказ уже в пути к клиенту, отмена будет невозможна. В таком случае не забирайте заказ или не принимайте его от курьерской службы. Заказ будет возвращён отправителю.