Nomo.lv позаботится о том, чтобы возврат товаров был максимально удобным, простым и без дополнительных расходов на услуги курьера!

Вот несколько правил и советов, касающихся состояния и упаковки товара, чтобы процесс возврата прошел как можно удачнее и курьер без проблем принял возвращаемый товар. Ознакомьтесь с ними, и, если есть вопросы, смело спросите у нас!

Процесс возврата

Если Ты решил вернуть арендуемый товар, то можешь сделать это без каких-либо скрытых обязательств, но помни, что доставка не бесплатна, поэтому, если вернешь товар до получения первого счета, счет за доставку получишь отдельно. Просим заранее предупредить нас за три рабочих дня через наш отдел поддержки клиентов. Это совсем просто:

1. Позвоните по номеру 67799886 и сообщите, что хотите вернуть товар, или пришлите нам письмо на адрес info@nomo.lv с темой «Возврат товара» (Preces atgriešana). В письме укажите свое имя, фамилию и номер договора аренды товара, который вы хотите вернуть.
2. Далее, связавшись с нами, вы получите подробную информацию о том, когда курьер сможет прибыть за товаром.

Состояние товара

Во время пользования товаром нужно следить, чтобы на нем не появились заметные царапины, трещины или дефекты, влияющие на техническое состояние или исправность товара. Нельзя вносить изменения в конструкцию или схему изделия, которые отличаются от установленных изготовителем, не допускается повреждение пломб и срывание оригинальных наклеек (например, на портативных компьютерах).

Мы полагаемся на то, что вы будете бережно пользоваться товаром, поэтому никаких проблем с его возвратом не должно возникнуть. Если все же вдруг что-то случится, например, появится царапина или трещина, мы отправим товар независимым экспертам, которые оценят серьезность повреждения. Если оно будет достаточно серьезным, вам придется считаться с тем, что потребуется небольшая компенсация за это, но в большинстве случаев такого не бывает. Поэтому пользуйтесь арендованным товаром с радостью – такой износ товара, как выцветание, помутнение цвета, стирание надписей (например, на клавиатурах и пультах) – это нормально, и переживать из-за этого не нужно. Товар в момент возврата не должен выглядеть как новый – им должны пользоваться с любовью. А если случилось так, что товар не действует или оказался бракованным не по вашей вине, просто свяжитесь с нами – мы поможем найти ближайший сервис-центр и договориться о ремонте в рамках гарантии, так как все товары, которые мы предлагаем, имеют гарантию на 2 года.

Упаковка

Для товаров малого и среднего размера следует сохранить оригинальную упаковку. При аренде так называемой большой бытовой техники (холодильники, стиральные машины, газовые или электрические плиты, посудомоечные машины и др.) не всегда удается сохранить упаковку полностью, поэтому просим учесть: в случае возврата товар должен быть упакован так, чтобы при перевозке не пострадало его визуальное и техническое состояние и чтобы его можно было безопасно транспортировать.

Товары, к которым не прилагается оригинальная упаковка (велосипеды, тренажеры, шины, музыкальные инструменты) в случае возврата нужно упаковать так, чтобы их можно было безопасно перевозить. Крупногабаритные товары в таких случаях советуем обернуть пленкой и зафиксировать ее скотчем.

Учтите – для всех товаров нужно сохранить оригинальные аксессуары (зарядные устройства, пульты и др.) и инструкции!

Какой должна быть коробка для посылки?

• будем рады, если вы воспользуетесь оригинальной упаковкой товара, если она сохранилась в хорошем состоянии, но подойдет любая прочная коробка, желательно новая;
• коробка должна быть достаточно большой и устойчивой (соответственно весу товара); рваные, помятые и грязные коробки не годятся;
• если товар ударопрочный, можно упаковать его в большой мешок или в пленку; такая упаковка тоже должна быть закрытой.

Внутри посылки:

• пустоты в коробке заполните упаковочным материалом или мятой бумагой, чтобы товар в коробке был стабильно зафиксирован и не мог быть поврежден;
• перед тем как положить в коробку хрупкие предметы и технику, оберните их пузырчатой пленкой или ватой; если в одной коробке отправляете несколько товаров, обязательно запакуйте каждый товар отдельно;
• мелкие предметы, аксессуары и другие детали сначала положите в мешок (или другую подходящую упаковку) и только потом – в коробку.

Посылка снаружи:

• туго обтяните коробку прочным скотчем; в этом случае – чем больше, тем лучше;
• в DPD на коробку приклеят сопроводительное письмо, поэтому проследите, чтобы на коробке не было никаких других лишних маркировок и наклеек;
• упаковка должна быть полностью закрытой, чтобы содержание не было видно;
• товары тяжелее 31,5 кг нужно разместить на отдельной паллете; такие случаи нужно обязательно оговорить заранее с оператором из Nomo;
• если товар упакован в мешок или пленку, его тоже нужно как следует обмотать скотчем.

Если вы хотите отправить какой-то специфический товар или узнать больше о правилах упаковки товаров, прочитайте Правила упаковки DPD или спросите у нашего консультанта: Nomo – раздел «Контакты».