Обслуживание клиентов

Мы гордимся тем, что 97% заказов  со склада  220.lv доходят до клиентов вовремя! Конечно, избежать задержек полностью не удается.

Из-за непредвиденных обстоятельств выполнение заказа может задержаться. В таком случае устанавливается новый срок доставки заказа. В случае задержки заказа покупатель будет уведомлён через SMS и электронную почту (если она указана).

В случае задержки Вашего заказа, новую дату доставки Вы также можете найти на странице заказа.

Если новая дата доставки Вам не подходит, обратитесь в отдел обслуживания клиентов — мы постараемся предложить Вам альтернативный товар с более удобным сроком доставки.

Если задержавшийся заказ полностью утратил свою актуальность, Вы можете его отменить. Дополнительную информацию о том, как это сделать, Вы найдёте здесь

Важно отметить, что с даты получения товара его необходимо проверить в течение установленного срока в 14 рабочих дней.

ОБРАЩЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ:

Получив заказанный товар с повреждениями (разбитый, сломанный, поцарапанный, согнутый товар и т.д.), свяжитесь с нами по электронной почте palidziba@220.lv. В соответствии с регулирующим законом о защите персональных данных, пожалуйста, отправляйте письмо с того же электронного адреса, который был использован для оформления заказа (зарегистрированного в Вашем аккаунте).

В письме необходимо указать:

1. Номер заказа;
2. Название повреждённого товара;
3. Отправить визуальное подтверждение, на котором будет виден поврежденный товар (видеоматериалы или фотографии);
4. Eсли товар состоит из нескольких частей, указать, какая именно часть повреждена.

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами и обсудим возможные способы решения проблемы.

ДОСТАВКА ТОВАРА В МАГАЗИН:

В течение установленного срока в 14 рабочих дней Вы можете доставить товар с повреждением в пункты самовывоза 220.lv. Учитывайте ограничения по размеру и весу крупногабаритных товаров. Их, а также адреса и рабочие часы пунктов самовывоза, Вы можете найти здесь.

Я получил поврежденный товар. Могу ли я сразу обменять его на новый?

Обращаем Bаше внимание на то, что сразу обменять товар невозможно. Чтобы решить эту проблему как можно быстрее, поврежденный товар сначала необходимо вернуть на рассмотрение. Каждый случай рассматривается индивидуально. Как только проверка будет завершена, мы свяжемся с Bами, чтобы предложить наилучшее возможное решение.

Важно отметить, что с даты получения товара его необходимо проверить в течение установленного срока в 7 рабочих дней.

ОБРАЩЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ:

Получив заказ с несоответствием (доставлен другой товар, отсутствует товар, перепутаны части товара, отсутствуют части товара и т.д.), свяжитесь с нами по электронной почте palidziba@220.lv. В соответствии с регулирующим законом о защите персональных данных, пожалуйста, отправляйте письмо с того же электронного адреса, который был использован для оформления заказа (зарегистрированного в Вашем аккаунте).

В письме необходимо указать:

1. Номер заказа;
2. Название товара и его штрихкод (см. ниже)

3. Отправить визуальное подтверждение, на котором будет видно несоответствие товара (видеоматериалы или фотографии).
4. Если отсутствуют или перепутаны части товара, пометьте в инструкции, каких именно частей не хватает и их количество. 

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами и обсудим возможные способы решения проблемы.

ДОСТАВКА ТОВАРА В МАГАЗИН:

В течение установленного срока в 7 рабочих дней Вы можете доставить несоответствующий товар в пункты самовывоза 220.lv. Учитывайте ограничения по размеру и весу крупногабаритных товаров. Их, а также адреса и рабочие часы пунктов самовывоза, Вы можете найти здесь.

Можно ли сразу обменять неправильный товар на правильный?

Немедленный обмен товара невозможен. Сначала необходимо передать неправильный товар на рассмотрение. Каждый случай рассматривается индивидуально. Когда рассмотрение будет завершено, с Вами свяжутся, чтобы найти подходящее решение ситуации.

К сожалению, немедленный обмен товаров невозможен.

После того как вы зарегистрируете возврат и мы проверим ситуацию, мы свяжемся с вами, чтобы найти подходящее решение.