Обслуживание клиентов

Товары, продаваемые на платформе 220.lv, можно оплатить с помощью электронной банковской системы, наличными или банковской картой, платежной картой (Apple Pay, Google Pay), а также в рассрочку.

Обращаем внимание, что не все товары могут быть оплачены всеми возможными способами. Способы оплаты могут быть ограничены по решению (выбору) продавца товара.

Чтобы приобрести товары на имя компании, нужно пройти те же шаги оформления заказа, но в качестве покупателя указать данные юридического лица.

Важно подчеркнуть:

- После оформления заказа выставляется предварительная счёт-фактура. Окончательная счёт-фактура выставляется только после выполнения заказа (когда заказ будет оплачен и доставлен).
- После завершения заказа, в большинстве случаев, корректировка счёт-фактуры невозможна, поэтому просьба внимательно и правильно указывать реквизиты покупателя.
- На приобретенные товары предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев.
- При выборе оплаты банковским переводом, платеж должен быть произведен в течение 30 дней.
- На платформе  220.lv также торгуют продавцы из других стран ЕС, поэтому может применяться нулевая ставка НДС. Подробнее о продавцах на торговой площадке читайте здесь.

Как указать реквизиты компании?

1. Войдите в свою учетную запись на 220.lv;

2. Выберите необходимый товар или товары (добавить в корзину)

3. Нажмите кнопку «Купить» и «Продолжить/далее».

4. На шаге «Доставка», выбрав способ доставки, нажмите «Изменить контактную информацию/Изменить покупателя» (см. ниже).

5. Найдите «Новые реквизиты покупателя» или «Ввести новые реквизиты покупателя».

6. Отметьте «Юридическое лицо» и введите необходимые данные.

7. Нажмите «Ввести новые реквизиты» или «Сохранить».

8. На открывшейся странице «Доставка» проверьте, отображаются ли правильные (данные компании) в разделе «Покупатель».

9. Нажмите кнопку «Далее» и пройдите оставшиеся шаги.

Способы получения счёт-фактуры за заказ:

1. Если покупатель при оформлении заказа указывает свой адрес электронной почты, после выполнения заказа ему отправляется письмо с уведомлением о выполнении заказа.

Письмо имеет заголовок «Заказ №... выполнен». Нажав в письме на метку «Счёт-фактура», Вы можете скачать счёт-фактуру за заказ (см. ниже).

2. Все счета-фактуры выполненных заказов размещены в аккаунте 220.lv. Чтобы скачать счёт-фактуру нужного заказа, нужно выполнить следующие шаги:

1. Войдя в аккаунт, открыв список заказов, выберите "Выполненные/возвращённые". Выбрав нужный заказ, нажмите синюю кнопку "Смотреть".

2. На открывшейся странице заказа, вверху, нажмите на метку «Счёт-фактура»

3. Cкачайте счёт-фактуру.

Товары, доступные в продаже на 220.lv, можно приобрести в рассрочку и оплачивать их частями.

Возможные способы покупки в рассрочку:

1. Рассрочка с наценкой — оплата по выбранному и установленному графику меньшими платежами с процентами и другими сборами.

2. Подели на части - оплата за покупки в течение 3 месяцев равными частями, без наценки.

Обе рассрочки осуществляются и контролируются лизинговой компанией «Inbank».

ВАЖНО ПОДЧЕРКНУТЬ:

1. Лизинговый договор может заключить только физическое лицо;

2. Покупка в рассрочку или Подели на части возможна только для товаров и услуг, стоимость которых не менее 50 евро, и которые принадлежат одному и тому же продавцу. (Например, если в корзине товары от нескольких продавцов, и их общая сумма составляет 50 евро, то подать заказ на рассрочку будет невозможно. Заказы с товарами каждого продавца будут разделены и будут выполняться отдельно);

3. Лизинговый договор считается успешно заключённым, если Вы получили подтверждение от лизинговой компании. Если уведомление от Inbank не было получено, договор не заключён.

4. Срок доставки товаров не влияет на даты платежей и наоборот. Это означает, что платежи необходимо производить согласно заключённому договору и платёжному плану, а заказ будет доставлен отдельно, в соответствии с сроками доставки, установленными продавцом.

5. Возврат качественного/некачественного товара или возврат в случае гарантийного случая не может автоматически привести к расторжению лизингового договора. В зависимости от причины возврата товара и условий возврата, лизинговый договор будет расторгнут, когда продавец товара подтвердит возврат:

Термин в 14 календарных дней:
Если товар, приобретённый у продавца 220.lv, не использовался и сохранил товарный вид, его можно вернуть в течение 14 дней.
Если возвращён товар другого продавца, упаковка должна быть целой, все оригинальные ярлыки и защитные упаковки должны быть на месте, а сам товар должен выглядеть как новый, в том же состоянии, в котором он был приобретен.

Термин в 30 календарных дней:
В процессе гарантийного обслуживания товаров 220.lv и других продавцов, если выясняется, что товар неисправен или поставка необходимых деталей невозможна.

Как оформить заказ «В рассрочку с наценкой»?

Добавьте желаемые товары в корзину. Открыв корзину, выберите нужный способ доставки и отметьте способ оплаты «В рассрочку».

Укажите срок, в течение которого вы хотите погасить платежи, и нажмите «Выбрать».

На этапе просмотра заказа еще раз проверьте информацию. Нажмите «Оплатить».

Вы будете перенаправлены в самообслуживание Inbank, где необходимо выполнить платёж в 0,01 евро согласно указанным шагам. Таким образом, лизинговая компания проверит Ваши личные данные и оценит возможность заключения договора.

Как оформить заказ “Подели на части”?

Добавьте желаемые товары в корзину. Открыв корзину, нажмите «Продолжить» и выберите удобный способ доставки.

На следующем шаге выберите способ оплаты «Подели на части» и нажмите «Выбрать».

На этапе просмотра заказа еще раз проверьте информацию. Нажмите «Оплатить».

Вы будете перенаправлены в самообслуживание Inbank, где необходимо выполнить платёж в 0,01 евро согласно указанным шагам. Таким образом, лизинговая компания проверит Ваши личные данные и оценит возможность заключения договора.

Если процесс через самообслуживание Inbank не удался или был прерван, Вы получите автоматическое письмо с дальнейшими инструкциями от лизинговой компании Inbank на указанный электронный адрес. Будет предоставлена ссылка, по которой Вы сможете завершить заполнение заявки. Также, если понадобится помощь, Вы сможете связаться с лизинговой компанией и получить консультацию по указанным контактам (см. ниже).
 

Свяжитесь с нами по телефону +371 25220220 (пн-пт 8:00 - 20:00) или по электронной почте palidziba@220.lv