Klientu atbalsts

Ir svarīgi ņemt vērā, ka preces ir jāpārbauda 14 dienu laikā no saņemšanas dienas.

SAZINIETIES AR MUMS, RAKSTOT UZ E-PASTU:

Ja saņemat pasūtīto preci ar bojājumiem (salauztu, saskrāpētu, salocītu utt.), lūdzam sazināties ar mums pa e-pastu: palidziba@220.lv. Saskaņā ar reglamentētajiem tiesību aktiem par personas datu aizsardzību, lūdzam sūtīt e-pastu no tās pašas e-pasta adreses, kas izmantota pasūtījuma veikšanai (Jūsu reģistrētais 220.lv konts).

E-pastā Jums obligāti jānorāda:

1. Pasūtījuma numurs;
2. Bojātās preces nosaukums;
3. Nosūtiet vizuālus pierādījumus par bojājumiem (video ierakstus vai fotoattēlus).
4. Ja prece sastāv no vairākām daļām, lūdzam precīzi norādīt, kura daļa ir bojāta.

Kad būsim saņēmuši Jūsu e-pastu, sazināsimies ar Jums, lai apspriestu iespējamos problēmas risinājumus.

PREČU PIEGĀDE UZ VEIKALU:

Norādīto 14 dienu laikā Jūs varat nogādāt bojāto preci 220.lv veikalā Krasta ielā 52, Rīgā. Vairāk informācijas par 220.lv veikalu atradīsiet šeit

Es saņēmu bojātu preci. Vai varu to uzreiz apmainīt pret jaunu?

Tūlītēja preču apmaiņa nav iespējama. Sākotnēji nepieciešams nodot bojāto preci uz izskatīšanu. Katrs bojājuma gadījums tiek izvērtēts individuāli. Kad izskatīšana būs pabeigta, ar Jums sazināsies, lai rastu piemērotu risinājumu situācijai.

Paredzamais piegādes datums ir norādīts pie katras preces 220.lv lapā (skatīt zemāk). Lūdzam ņemt vērā, ka visām precēm ir atšķirīgi piegādes termiņi. Tie var atšķirties arī atkarībā no piegādes veida.

Lūdzam ņemt vērā, ka piegādes laiks ir provizorisks. Termiņi var tikt pagarināti atkarībā no faktiskā pasūtījuma iesniegšanas un apmaksas laika. Galīgais piegādes termiņš tiek norādīts 220.lv pēc pasūtījuma apstiprināšanas.

Pēc pasūtījuma apstiprināšanas Jūs saņemsiet e-pastu ar piegādes informāciju (skatīt tālāk).

Par faktisko preču piegādi informē kurjerdienests (ar zvanu vai SMS) vai 220.lv sistēma (ar e-pastu vai SMS). Preču saņemšana nav iespējama, kamēr klients nav saņēmis šo informāciju..

Iespējamie pasūtījuma pavadzīmes saņemšanas veidi:

1. Pavadzīme tiek nosūtīta uz pircēja norādīto e-pasta adresi (ja veicot pasūtījumu, tā ir norādīta) pēc pasūtījuma pabeigšanas.

E-pasta nosaukums ir “Paldies par pirkumu No:....” Pēc tam, e-pastā nospiediet pogu “Rēķins”, lejupielādējiet pasūtījuma pavadzīmi (skatīt zemāk).

2. Visas pavadzīmes par izpildītajiem pasūtījumiem var atrast savā 220.lv kontā. Lai lejupielādētu nepieciešamā pasūtījuma pavadzīmi, izpildiet sekojošos soļus:

1. Ielogojieties savā 220.lv kontā, atlasiet pasūtījumus “Izpildīti/Atgriezti”. Līdz ko esat izvēlējies konkrēto pasūtījumu, uzspiediet uz pogas “Skatīt”

2. Atvērtajā pasūtījuma lapā augšpusē noklikšķiniet uz “Pavadzīme”, 

3. lai lejupielādētu pavadzīmi.

Lojalitātes programma "220.lv PLUS" ir paredzēta lojālākajiem 220.lv klientiem, kuri interesējas par jaunumiem un vēlas pirmie saņemt informāciju un izmantot papildu priekšrocības.
Kļūstot par "220.lv PLUS" biedru, varēsi iegādāties preces, kurām ir noteiktas lojalitātes programmas cenas, pirmais uzzināsi par notiekošajām akcijām, piedāvājumiem tikai "220.lv PLUS" biedriem, kā arī atlaižu kodiem un citām papildu priekšrocībām, kas pieejamas tikai "220.lv PLUS" biedriem.

“220.lv PLUS”  biedri par pirkumu veikšanu (pēc tā saņemšanas) saņem savā 220.lv profilā 0,5% 220.lv naudas no pirkuma summas.

VIP biedri  ir vēl plašāks priekšrocību saraksts: 220.lv naudu saņems no pirkuma summas -1%, regulāri papildu personalizēti piegādes atlaižu kodi, ekskluzīva VIP klientu apkalpošanas līnija, kas nodrošinās prioritāru apkalpošanu, īpaši, ekskluzīvi piedāvājumi tikai VIP biedriem.

Vairāk informācijas atradīsi šeit 

“220.lv PLUS” ir lojalitātes programmas noteikums atradīsiet  šeit

Atgriežamā summa tiks pārskaitīta uz klienta kontu ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no apstiprinājuma saņemšanas dienas. Visbiežāk atmaksas saņemšana aizņem 2-3 darba dienas.

Klients tiek informēts par naudas atmaksas apstiprinājumu ar SMS.

Vairumā gadījumu naudas atmaksa tiek veikta tādā pašā veidā kā maksājums par pasūtījumu. Naudas atmaksa tiek veikta uz to pašu bankas kontu (kredītkarti).Naudas atmaksa uz citu kontu, nevis uz kontu, no kura tika saņemts maksājums, ir iespējama tikai tad, ja no klienta ir saņemts oficiāls rakstisks iesniegums ar parakstu (e-paraksts) vai arī iesniegums nosūtīts kā ierakstīta vēstule, kurā tiek pamatots, kādēļ naudas atmaksa jāveic uz citu kontu (piemēram, bankas konts ir slēgts). Ja maksājums tika veikts skaidrā naudā, atmaksa tiek veikta uz kontu, kuru klients norādījis naudas atmaksas veidlapā vai norādījis konsultantam (mutiski vai rakstiski).

Ja pasūtījums ir veikts un apmaksāts uzņēmuma vārdā, maksājums tiek atgriezts uz uzņēmuma kontu.

Ja Jūs vēlaties atcelt pasūtījumu, Jūs to varat izdarīt savā 220.lv kontā. Ielogojieties savā 220.lv lietotāja kontā, atveriet pasūtījumu sarakstu.

Izvēlieties pasūtījumu, kuru vēlaties atcelt un spiediet uz pogas “Skatīt” (skatiet zemāk)

Atvērtajā pasūtījuma lapā noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas “Atcelt pasūtījumu”.

Atlasiet atcelšanas iemeslu un spiediet uz pogas “Atcelt pasūtījumu”.

Ja pasūtījums jau ir ceļā pie klienta, atcelšana nav iespējama. Šādā gadījumā, lūdzam nesaņemt vai nepieņemt pasūtījumu no kurjerdienesta. Pasūtījums tiks atgriezts sūtītājam un atcelts.