Обслуживание клиентов

Сроки возврата товаров:

• 14 дней - товар должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной упаковке

Дополнительные условия возврата товаров, приобретённых у продавца 220.lv:

• 30 дней - расширенная гарантия возврата товара, предоставляемая продавцом 220.lv, распространяется только на товары, приобретенные у продавца 220.lv с использованием зарегистрированного аккаунта пользователя 220.lv. Упаковка товара должна быть неповрежденной, вместе с товаром должны сохраниться все оригинальные этикетки и защитные элементы, а сам товар должен выглядеть так же, как в момент покупки.

• 40 дней - для участников программы лояльности “220.lv PLUS”(подробная информация здесь). К состоянию товара применяются те же требования, что указаны выше.

• 60 дней - для участников VIP программы лояльности “220.lv PLUS” (подробная информация здесь). К состоянию товара применяются те же требования, что указаны выше.

Вы можете вернуть приобретенные товары, используя форму в своем личном кабинете.

В разделе “Мои заказы” выберите нужный заказ и нажмите кнопку “Смотреть”.

В верхней части страницы найдите раздел “Возврат товаров”.

При заполнении формы Вы сможете выбрать наиболее удобный способ возврата.

Полную инструкцию по регистрации возврата товара можно найти здесь.

Возврат товара в магазин 220.lv:

Если у Bас нет аккаунта 220.lv, Bы можете доставить товар в магазин 220.lv по адресу Krasta iela 52, Rīga. Более подробную информацию о магазине 220.lv можно найти  здесь.

Возврат через курьерскую службу:

Вы можете вернуть товар через курьерскую службу (платная услуга), отправив возвращаемый товар по адресу: Krasta iela 52, Rīga, LV-1003, Latvija. Также Bы можете передать товар для отправки, посетив магазин по адресу Krasta iela 52, Rīga.

Возврат товаров продавца 220.lv в отделениях почты Latvijas Pasts (бесплатная услуга) по адресу: ул. Краста 52, LV-1003, Рига, Латвия. Важно! Доступно только для товаров продавца 220.lv. Если товар был куплен у другого продавца, пожалуйста, используйте форму в своем личном кабинете.

При возврате необходимо приложить лист с номером заказа и своей контактной информацией (имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты).

Форму возврата можно скачать здесь.

Просим надежно упаковать товар, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.

После отправки товара просим выслать нам на электронную почту чек или квитанцию с номером отслеживания возврата, чтобы мы могли зарегистрировать отказ и отследить местоположение посылки.

Заявка на возврат была подана, но не удалось её оплатить?

Неоплаченную заявку на возврат можно завершить двумя способами:

• В разделе «Мои возвращённые товары»: войдите в свой профиль 220.lv, откройте этот раздел и произведите оплату онлайн.

• При попытке создать новую заявку: начните оформлять новый возврат для этого же товара — система автоматически предложит перейти к уже поданной заявке, чтобы завершить платёж.

Номер возврата посылки в терминале не работает?

Придя к терминалу, выполните следующие действия:

1. На главном экране выберите «Отправить посылку».

2. На первом экране выберите «Создать код посылки».

3. Введите номер возврата, полученный по электронной почте.

4. Терминал распечатает этикетку для отправки.

5. После наклеивания этикетки выберите «Добавить отправление с этикеткой».

6. Отсканируйте штрихкод отправления.

7. Когда откроется отделение, вставьте посылку и закройте дверцу.

8. Убедитесь, что дверца закрыта.

Если проблема не решена, позвоните по номеру телефона, указанному на терминале.

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение  14 календарных дней после подтверждения возврата.Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Клиент получает подтверждение о возврате денег с помощью короткого SMS-сообщения (см. ниже).

Возврат денег осуществляется тем же способом, каким был произведен платеж*. Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если оплата была произведена наличными в пункте выдачи, возврат может быть осуществлен тем же способом при наличии платежного чека, если сумма не превышает 50 евро.

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

На все товары, приобретённые физическим лицом, распространяется гарантия 24 месяца. Юридические лица имеют право на гарантию 12 месяцев.

На естественно изнашивающиеся части, такие как аккумуляторы и батареи, гарантия составляет 6 месяцев.

Выбор ремонта — дополнительные 12 месяцев гарантии. Если в течение срока установленной законом гарантии вы решаете отремонтировать товар вместо его замены, гарантия на него продлевается ещё на 12 месяцев. Это право распространяется на товары, приобретённые начиная с 31 июля 2026 г., и применяется только один раз, даже если товар ремонтировался несколько раз.

Когда гарантия не распространяется? - больше информации здесь.

Сколько времени занимает ремонт?
Срок гарантийного ремонта зависит от характера поломки и наличия запчастей, и может достигать 30 дней.

ВНИМАНИЕ: Гарантия не распространяется на восстановление данных, хранящихся на устройствах, таких как фотографии или документы, на Bаш телефон/компьютер/планшет.

Гарантия на все товары, приобретаемые физическими лицами, составляет 24 месяца, а для юридических лиц – 12 месяцев.

Для естественно изнашивающихся деталей, таких как аккумуляторы и батареи, действует 6-месячная гарантия.

Авторизованные сервисные центры предоставляют услуги по обслуживанию большинства товаров, купленных у нас.  Вы можете найти сервисный центр самостоятельно на сайте. Если для товара предусмотрен авторизованный сервисный центр, рекомендуем обратиться туда напрямую.

Возврат товара на проверку возможен также следующими способами:

• Товар можно доставить в пункты самовывоза 220.lv Обратите внимание на ограничения по размеру и весу габаритных товаров.
• При отправке с использованием только курьерских услуг, необходимо указать адрес: 52 Krasta Street, Riga, LV-1003, Latvia
• Также можно отправить его нам по почте (услуга бесплатная) по адресу: Krasta iela 52, LV-1003, Riga, Latvia.
• Если товар был куплен у другого продавца, для гарантийной проверки товар должен быть отправлен по адресу, указанному в счете-фактуре.

К отправляемому товару должна быть прикреплена форма возврата*. *Если у Вас нет возможности распечатать форму возврата, просьба написать информацию в свободной форме на белом листе бумаги.

Когда гарантия не распространяется? - больше информации здесь.

Сколько времени занимает ремонт?
Срок гарантийного ремонта зависит от характера поломки и наличия запчастей, и может достигать 45 дней.

Можно ли выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта?
Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.

Когда возможен возврат денег за неисправный товар?
Возврат денег возможен только в том случае, если товар не подлежит ремонту или поставка необходимых деталей невозможна.

Получу ли я информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта?
По желанию клиента, мы можем уточнить для него статус выполнения гарантийного ремонта.