Обслуживание клиентов

Для возврата товара рекомендуется сначала проверить, является ли товар от продавца 220.lv или от другого продавца. Это можно сделать, открыв заказ на своем аккаунте и найдя необходимую информацию в разделе "Продавец".

В своем аккаунте 220.lv, в разделе "Мои заказы", выберите нужный заказ и нажмите "Смотреть".

Если заказ был оформлен без регистрации, информацию о том, у какого продавца был куплен товар, Вы найдете в счете-фактуре заказа.

Информацию о том, как выполнить возврат товаров продавца 220.lv, Вы найдете здесь 

Информацию о том, как выполнить возврат товаров других продавцов, Вы найдете здесь 

Сроки возврата:

• 14 дней — товар должен быть не использован и не утрачен товарный вид.
• 30 дней — дополнительная гарантия возврата денег от продавца 220.lv применяется только к товарам, приобретённым зарегистрированными пользователями 220.lv, через их зарегистрированный аккаунт 220.lv и купленным у этого продавца. Упаковка товара должна быть неповреждена, все оригинальные ярлыки и защитные пакеты должны быть сохранены, а сам товар должен выглядеть так же, как при покупке.
• 40 дней — для участников клуба 220.lv
• 60 дней — для VIP-участников

Товары продавца 220.lv можно вернуть, используя форму в Вашем аккаунте. В разделе "Мои заказы" выберите нужный заказ и нажмите «Смотреть». На вновь открывшейся странице в верхней части ищите ссылку "Возврат товаров".

Заполняя форму, Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас способ возврата товара.

Полную инструкцию о том, как зарегистрировать возврат товара, Вы найдете здесь.

Возврат в пункт выдачи 220.lv:

Если у Вас нет аккаунта на 220.lv, Вы можете доставить товары в пункты выдачи 220.lv. Обратите внимание на ограничения по размеру и весу крупных товаров.

Адреса пунктов выдачи заказов и их рабочие часы вы найдете здесь.

Возврат через курьерскую службу:

Вы можете вернуть товар с помощью курьерской службы (платная услуга), пожалуйста, отправьте товар по адресу: 52 Krasta Street, Riga, LV-1003, Latvia.

Вы также можете вернуть товар, посетив наш магазин по адресу: Riga, Krasta iela 52. Также возможно отправить товар через почту (бесплатная услуга) на адрес: Krasta iela 52, LV-1003, Riga, Latvia.

При возврате товара необходимо приложить страницу с номером заказа и Вашими контактными данными (имя, фамилия, номер телефона, электронная почта).

Пожалуйста, правильно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.

После отправки товара, пожалуйста, пришлите нам квитанцию по электронной почте, чтобы мы могли отслеживать процесс доставки по номеру отслеживания.

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение  14 календарных дней после подтверждения возврата.Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Клиент получает подтверждение о возврате денег с помощью короткого SMS-сообщения (см. ниже).

Возврат денег осуществляется тем же способом, каким был произведен платеж*. Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если оплата была произведена наличными в пункте выдачи, возврат может быть осуществлен тем же способом при наличии платежного чека, если сумма не превышает 50 евро.

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

Гарантия на все товары, приобретаемые физическими лицами, составляет 24 месяца, а для юридических лиц – 12 месяцев.

Для естественно изнашивающихся деталей, таких как аккумуляторы и батареи, действует 6-месячная гарантия.

Авторизованные сервисные центры предоставляют услуги по обслуживанию большинства товаров, купленных у нас.  Вы можете найти сервисный центр самостоятельно на сайте. Если для товара предусмотрен авторизованный сервисный центр, рекомендуем обратиться туда напрямую.

Возврат товара на проверку возможен также следующими способами:

• Товар можно доставить в пункты самовывоза 220.lv Обратите внимание на ограничения по размеру и весу габаритных товаров.
• При отправке с использованием только курьерских услуг, необходимо указать адрес: 52 Krasta Street, Riga, LV-1003, Latvia
• Также можно отправить его нам по почте (услуга бесплатная) по адресу: Krasta iela 52, LV-1003, Riga, Latvia.
• Если товар был куплен у другого продавца, для гарантийной проверки товар должен быть отправлен по адресу, указанному в счете-фактуре.

К отправляемому товару должна быть прикреплена форма возврата*. *Если у Вас нет возможности распечатать форму возврата, просьба написать информацию в свободной форме на белом листе бумаги.

Когда гарантия не распространяется? - больше информации здесь.

Сколько времени занимает ремонт?
Срок гарантийного ремонта зависит от характера поломки и наличия запчастей, и может достигать 45 дней.

Можно ли выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта?
Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.

Когда возможен возврат денег за неисправный товар?
Возврат денег возможен только в том случае, если товар не подлежит ремонту или поставка необходимых деталей невозможна.

Получу ли я информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта?
По желанию клиента, мы можем уточнить для него статус выполнения гарантийного ремонта.

Свяжитесь с нами по телефону +371 25220220 (пн-пт 8:00 - 20:00) или по электронной почте palidziba@220.lv