Klientu atbalsts

 Preču atgriešanas termiņi:

• 14 dienas - precei jābūt nelietotai un nevainojamā stāvoklī

Papildu atgriešanas nosacījumi precēm, kas iegādātas no pārdevēja 220.lv:

• 30 dienas - Pārdevēja 220.lv piedāvātā pagarinātā preču atgriešana attiecas tikai uz precēm, kas iegādātas pie pārdevēja 220.lv, izmantojot reģistrētu 220.lv lietotāja kontu.

• 40 dienu preču atgriešana - “220.lv PLUS” biedriem šeit. 

• 60 dienu preču atgriešana - “220.lv PLUS” VIP biedriem šeit. 

Preces iepakojumam jābūt nebojātam, tam jābūt ar visām autentiskajām etiķetēm un aizsargvāciņiem, un tam jāizskatās tieši tā, kā tas izskatījās iegādes brīdī.

Iegādātās preces varat atgriezt, izmantojot veidlapu savā klienta kontā.

Zem Mani pasūtījumi, izvēlieties konkrēto pasūtījumu un spiediet uz pogas “Skatīt”.

Lapas pašā augšā, meklējiet opciju “Preču atgriešana”.

Aizpildot veidlapu, varat izvēlēties ērtāko atgriešanas veidu.

Lai uzzinātu visus norādījumus par to, kā reģistrēt preču atgriešanu, noklikšķiniet šeit.

Preču atgriešana 220.lv veikalā:

Ja Jums nav 220.lv konta, Jūs varat nogādāt preci 220.lv veikalā Krasta ielā 52, Rīgā. Vairāk informācijas par 220.lv veikalu atradīsiet šeit.

Atgriešana, izmantojot kurjera pakalpojumus:

Jūs varat atgriezt preci ar kurjerdienestu (maksas pakalpojums), sūtiet atgriežamo preci mums ar kurjeru uz adresi Krasta iela 52, Rīga, LV-1003, Latvija. Tāpat Jūs varat nodot nosūtāmo preci 220.lv veikalā Krasta ielā 52, Rīgā.

Atgriešana Latvijas Pasts pasta nodaļās pārdevēja 220.lv precēm (bezmaksas pakalpojums) uz adresi: Krasta iela 52, LV-1003, Rīga, Latvija. Svarīgi! Pieejams tikai pārdevēja 220.lv precēm. Ja prece iegādāta no cita pārdevēja, lūdzam izmantot veidlapu Jūsu klienta kontā.

Veicot atgriešanu, precei jāpievieno lapa ar pasūtījuma numuru un savu kontaktinformāciju (vārds, uzvārds, tālruņa numurs, e-pasts).

Atgriešanas veidlapu ir iespējams lejupielādēt šeit 

Lūdzam korekti iepakot preci, lai izvairītos no bojājumiem pārvadāšanas laikā.

Lūdzam pēc preces nosūtīšanas atsūtīt mums uz e-pastu čeku vai kvīti ar atgriešanas izsekošanas numuru , lai mēs varētu reģistrēt atteikumu un izsekot pakas atrašanās vietu.

Atgriežamā summa tiks pārskaitīta uz klienta kontu ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no apstiprinājuma saņemšanas dienas. Visbiežāk atmaksas saņemšana aizņem 2-3 darba dienas.

Klients tiek informēts par naudas atmaksas apstiprinājumu ar SMS.

Vairumā gadījumu naudas atmaksa tiek veikta tādā pašā veidā kā maksājums par pasūtījumu. Naudas atmaksa tiek veikta uz to pašu bankas kontu (kredītkarti).Naudas atmaksa uz citu kontu, nevis uz kontu, no kura tika saņemts maksājums, ir iespējama tikai tad, ja no klienta ir saņemts oficiāls rakstisks iesniegums ar parakstu (e-paraksts) vai arī iesniegums nosūtīts kā ierakstīta vēstule, kurā tiek pamatots, kādēļ naudas atmaksa jāveic uz citu kontu (piemēram, bankas konts ir slēgts). Ja maksājums tika veikts skaidrā naudā, atmaksa tiek veikta uz kontu, kuru klients norādījis naudas atmaksas veidlapā vai norādījis konsultantam (mutiski vai rakstiski).

Ja pasūtījums ir veikts un apmaksāts uzņēmuma vārdā, maksājums tiek atgriezts uz uzņēmuma kontu.

Visām precēm, kuras iegādājas fiziska persona, tiek piemērota 24 mēnešu garantija.

Precēm, kuru pircējs ir Juridiska persona tiek piemērota 12 mēnešu garantija.

Nolietojamām detaļām, tādām kā baterijas un akumulatori ,tiek piemērota 6 mēnešu garantija.

Izvēloties remontu – papildu 12 garantijas mēneši. Ja likumā noteiktās garantijas laikā izvēlaties preci labot, nevis nomainīt pret jaunu, tās garantija tiek pagarināta vēl par 12 mēnešiem. Šī priekšrocība attiecas uz precēm, kas iegādātas no 2026. gada 31. jūlija, un tiek piemērota tikai vienu reizi, pat ja preci nācies labot vairākas reizes.

Kad garantija nav spēkā? - vairāk informācijas šeit.

Cik ilgā laikā tiek veikts garantijas remonts?
Garantijas pārbaude un remonts var ilgt līdz 30 dienām. Tas ir atkarīgs no preces defekta sarežģītības un nepieciešamo detaļu pieejamības.

LŪDZU, ŅEMIET VĒRĀ! Garantija neattiecas uz ierīcēs saglabāto datu, piemēram, fotoattēlu vai dokumentu, atgūšanu tālrunī/datorā/planšetdatorā.

Visām precēm, kuras iegādājas fiziska persona, tiek piemērota 24 mēnešu garantija.

Precēm, kuru pircējs ir Juridiska persona tiek piemērota 12 mēnešu garantija.

Nolietojamām detaļām, tādām kā baterijas un akumulatori ,tiek piemērota 6 mēnešu garantija.
Lielākajai daļai preču garantijas apkalpošanu sniedz autorizēti servisa centri, kas apkalpo no mums iegādātās preces. Jūs varat patstāvīgi atrast servisa centru šeit. Ja Jūsu iegādātajai precei ir piejams autorizēts servisa centrs, iesakām turpināt saziņu kontaktējoties tieši ar konkrēto servisu.

Citi iespējamie veidi, kā atgriezt preci garantijai:

• Nogādājot preci uz  220.lv veikalu
• Jūs varat atgriezt preci ar kurjerdienestu (maksas pakalpojums), sūtiet preci mums uz adresi Krasta iela 52, Rīga, LV-1003, Latvija.
• Preci iespējams arī nosūtīt mums pa pastu (bezmaksas pakalpojums) uz norādīto adresi: Krasta iela 52, LV-1003, Rīga, Latvija.
• Ja prece iegādāta no cita pārdevēja, prece jānosūta uz rēķinā norādīto adresi garantijas pārbaudei.

Precēm jāpievieno atgriešanas veidlapa*. Ja nevarat izdrukāt atgriešanas veidlapu, nepieciešamo informāciju varat ierakstīt brīvā formā.

Kad garantija nav spēkā? - vairāk informācijas šeit.

Cik ilgā laikā tiek veikts garantijas remonts?
Garantijas pārbaude un remonts var ilgt līdz 30 dienām. Tas ir atkarīgs no preces defekta sarežģītības un nepieciešamo detaļu pieejamības.

Vai varu pieprasīt naudas atmaksu garantijas vietā?
Nē, lietotas preces, ja iespējams, ir jālabo.

Kad var saņemt kompensāciju par bojātu preci?
Kompensācija ir pieejama tikai tad, ja preci nav iespējams salabot vai ja nav pieejamas nepieciešamās detaļas.

Vai es saņemšu informāciju par garantijas pārbaudes/remonta gaitu?
Klients var saņemt sīkāku informāciju par procesu, sazinoties ar klientu apkalpošanas komandu.